WiFiは使い放題ですか？

動画等のストリーミング・ダウンロードなど負担の大きい通信をおこなった場合、通信会社または弊社の判断により、通信制限がかかることがあります。800MB/日が通信量の目安となります。

フィリピン、セブ島でのレンタル（受取り）はできますか？

大変申し訳ございませんが、現在フィリピンやセブ島でのレンタル（受取り）には対応しておりません。あらかじめご了承ください。

レンタルセットには何が入っていますか？

レンタルセットには「WiFiルーター本体」「充電器 ACアダプター」「充電器 ケーブル」「返却用レターパック」が同封されています。

いつまでに申し込みをすれば間に合いますか？

商品発送の都合上、出発日の5営業日前までにお申し込みをお願いしております。土日祝、年末年始は休業日となりますので、あらかじめご了承ください。

レンタルセットはいつごろ届きますか？

出発日の2〜5日前に「郵送」にてレンタルセットをお送りさせていただきます。ご登録のご住所にお間違いがないようご注意ください。

レンタルセットはどのように届きますか？

レンタルセットは、郵便受け（ポスト）にお届けいたします。万が一、郵便受け（ポスト）に入らない場合は、不在配達通知書を差し入れた上で、配達を行う郵便局へ持ち戻りとなります。郵便受け（ポスト）の空きを十分にご確保いただくことをおすすめいたします。

レンタル期間を延長することはできますか？

レンタル終了予定日の前日までに、弊社にご通知いただくことで延長の申請が可能です。ただし、営業時間が終了した後のご通知の場合、翌日扱いとなります。また弊社休業日につきましては、ご対応いたしかねる場合がございます。あらかじめご了承ください。

領収書は発行できますか？

領収書の発行をご希望の場合「support@world-packet.com」までお問い合わせください。目安としまして、ご返却後、5営業日以内に電子領収書を「メールアドレス」宛に送信いたします。

なぜ、大手レンタル会社の半額でサービスを提供できるのですか？

フィリピン専門のレンタル業者として、現地に精通した仕入れ体制やノウハウを確立しています。また空港での受け渡しはおこなっておらず、店舗運営にかかるコストを最小限に抑えて運営しています。

サービスの弱みはありますか？

空港での受け渡しサービスには対応できないため、当日、前日のお申し込みをお受けすることができません。

帰国後の返却方法は？

郵送物をお受け取りに際に同封されている返却用レターパックに、レンタルセット一式をお入れいただき、郵便ポストにご投函くださいますようお願いいたします。

フィリピン、セブ島での返却はできますか？

大変申し訳ございませんが、現在フィリピンやセブ島でのご返却には対応しておりません。あらかじめご了承ください。

いつまでに返却すればよいですか?

ポスト投函は「帰国日の翌日」までにお願いしております。返却に遅延が発生した場合、延滞料をご請求させていただく場合がございます。

返却用レターパックの紛失しました。

返却用のレターパックを紛失された場合は、レンタルセットを梱包の上、下記の住所宛にご配送いただきますようお願いいたします。
〒169-0075
東京都新宿区高田馬場3-2-14　天翔高田馬場ビル321 株式会社グローバルリソースマネジメント（フィリピンWiFi.com 配送代行センター）

料金の支払い方法は、どのようなものがありますか？

「銀行振込」または「クレジットカード決済」に対応しております。ご利用可能なクレジットカードは、ViSA/Master/JCB/American Express/Diners Clubです。フィリピンWiFi.comでは、クレジットカード会社が認定するセキュリティ基準「PCI DSS」を完全準拠した決済代行会社に委託し、プラットフォーム上でのカード情報の入力、及びカード情報の保持を行っております。

料金表の価格以外にかかる費用はありますか？

料金表の価格には、消費税、送料が含まれております。サービスのご利用にあたり、料金表の価格以外にかかる費用はありません。ただし、ご返却時に物品の不足や破損を確認した場合、補償金をご請求させていただく場合がございます。

物品の紛失や破損をしてしまった場合、いくらの補償金がかかりますか？

物品の正規価格を上限に、内容を判断した上で、補償金をご請求させていただきます。

レンタルできるWiFiルーターは、どこの会社の製品ですか？

フィリピンの大手通信会社である「SMART社」のLTE対応ポケットWiFiをご提供しております。 日本国内の回線には対応しておらず、フィリピン内のみでの使用が可能です。

一つのWiFiルーターに複数のデバイスを繋ぐことはできますか？

1台のWiFiルーターで最大5台までご利用いただけます。ただし接続台数が多くなると、通信速度が遅くなりますのでご注意ください。

電波はどこでも通じますか？

電波の弱い場所（中心部を離れた郊外・山間部、地下など）では、通信可能エリア内でもご利用いただけない場合がございます。あらかじめご了承ください。

通信制限はありますか？

動画等のストリーミング・ダウンロードなど負担の大きい通信をおこなった場合、通信会社または弊社の判断により、通信制限がかかることがございます。

WiFiルーターの稼動時間はどれぐらいですか？

WiFiルーターの連続稼動時間は4～5時間です。付属の充電器がレンタルセットに含まれておりますので、ご滞在先での充電が可能です。